【环球网保障详细报说念】在“双碳”战术向纵深鼓舞确当下，经济发展绿色化、低碳化转型已成为粗拙共鸣。与此同期，ESG投资动作意象企业耐久价值的关键维度，在民众成本阛阓中的紧要性日益突显。4月28日，众何在线财产保障股份有限公司（下称“众何在线”）认真对外发布2025年ESG证据。

AI深度赋能保障全链路，科技提质效更显绿色担当

众何在线耐久将东说念主工智能动作中枢战术引擎，秉抓“科技运行金融，作念有温度的保障”职责，抓续推动数字本领与保障价值链的深度会通。在One AI 战术下，公司2025年抓续插足AI科技研发，自主AI中台“众有灵犀”已部署超220个活跃机器东说念主，全年大模子调用量超20亿次，虚耗token超3万亿，AI才调已全面隐敝核保、理赔、客服、质检、营销等全过程场景。

在理赔端，健康险智能理赔系统已毕了材料自动分类、发票识别与控费审核的深度会通：向上90%的用户报案“只传一次”材料，向上50%的案件已毕全过程自动审核，向上76%的用户可在1个劳动日内获取赔付。车险视频报案服务通过汉典训导大幅裁减了报案时刻，已毕“秒接秒视秒赔”，AI定损最快时长裁减至116秒，万元以下理赔最快时效仅需13.3分钟。此外，数字东说念主直播、AI智能质检、AI条件审核等本领的粗拙运用，在进步运营效果的同期显贵责难了碳排放，让科技的温度与绿色的背负同频共振。

可抓续保障与负背负投资并行，绿色普惠双向发力

众安将绿色保障与普惠金融动作居品革新的两大干线，积极应答征象变化、东说念主口结构变化及新兴风险挑战。限制2025年，公司累计上线50款绿色保障条件，承保绿色保障保单超1080万件，保费收入超8.6亿元。

2025年，众安新动力车险业务线路尤为亮眼，总保费同比增长约206.2%，在公司车险总保费中的占比已向上28.3%，成为中枢增长引擎之一。此外，公司告捷落地首单国外新动力车险业务，以保障服务助力国内新动力车企“出海”。公司还通过新动力车勾通风控实验室，探索构建“科技+数据+服务”三位一体的风控体系，为行业风险减量提供现实样本。

普惠限制，众安抓续扩大保障隐敝面。公司面向新市民群体累计推出超千款联系保障居品，服务超1.6亿东说念主次，面向小微企业的店铺保障“店铺保”居品已隐敝零卖、餐饮、住宿等14大行业，累计承保超20万商家。现时，公司健康险已累计服务超1.5亿用户，中枢居品“尊享e生”畅通十年肃穆策动；普惠居品“众民保”系列以“免健康见告、不限年齿、承保一般既往症”等蓄意大幅责难投保门槛，让保障的柔柔触达更多依然难以获取保障服务的东说念主群。

众何在投资端积极践行“负背负投资”理念，米兰将ESG因子融入投资全生命周期料理。公司抓续谢却新增信赖规划和债权规划投资“两高一剩”行业，深度挖掘新动力、储能、纯电重卡等绿色低碳限制的投资契机。通过股票、债券、基金、资管居品等多渠说念参与绿色投资，酿成隐敝绿色投资全局的策略组合。

筑牢消费者权利樊篱，抓续进步服务体验

众安将消费者权利保护置于战术高度，抓续完善轨制体系与组织料理。2025年，公司编削了投诉背负根究、合乎性料理等中枢轨制，消保审查已隐敝居品、服务等七大关键技艺。全年开展消保类培训超100场、专项检修6场，职工隐敝率达100%。公司还勾通乡村、社区、派出所打造金融常识宣传站点，在“3·15”国际消费者权利日和9月“金融训导宣传周”期间，以赠书宣讲、景象互动、克己反诈短片等花样普及金融安全常识，切实进步公众风险驻防坚忍。

在客户服务体验方面，众安勉力于于打造“保障+服务”价值委派体系。健康险护工服务量超4000次，陪诊服务量超900次；家财险新增居家生存服务包，涵盖管说念通顺、家电维修等升值服务；车险集成“东说念主伤无忧”、“车损速修”、“无缝出行”三大服务，酿成“理赔+”服务体系。针对老年群体，公司推出互异化适老服务。针对60岁以上老东说念主优先展示东说念主工进口、默许语音交互；健康险理赔热线开垦绿色通说念，老东说念主回电直连东说念主工坐席。证据期内，公司累计管待上食客户2390东说念主次，平均反适时效65秒。

东说念主文眷注与社会背负并重，践行有温度的保障职责

众安将职工的身心健康视为企业可抓续发展的紧要基石。2025年，公司在任场设立“健康小屋”，由专科医师驻点为职工提供健康究诘、体征监测及用药训导；同步现实全员健身规划与减脂训导营，按期开展艺术劳动坊步履，匡助职工舒徐压力、激勉创意。各职场配备救急小药箱，确保常见病症实时反应，以本色行径践行对职工健康安全的扫视得意。

社会背负限制，众安濒临暴雨、地震等要紧灾情，累计应答超100次，赔付3698万元。此外，公司还发起“督察山里篮球梦”校园体育公益行径和“众安星光童读规划”，向偏远地区儿童捐赠典籍，以本色行径维持乡村训导与儿童成长。

绿色运营方面，众安抓续鼓舞无纸化办公，每年减少纸张虚耗约3.6万张；2025年温室气体排放（范围1和2）为1690.35吨二氧化碳当量，同比着落9.7%，动力虚耗密度同比着落11.1%。公司已修复2030年已毕运营层面碳中庸的明确认识，并认真签署勾通国环境署《可抓续保障原则》，以国际得意引颈低碳转型。

意象改日，众何在线将不息以数字内核运行可抓续发展，将绿色基因注入居品与运营米兰体彩，拓展普惠金融的柔柔界限，让每一份保单齐承载对环境、社会的耐久得意，联袂各利益联系方，共同书写数字经济时期保障服务的新篇章。（南木）

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